Trainrail
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Un souci, un bug, une idée ? Nous lisons chaque message : hello@trainrail.app. Indiquez la version de l'app (Compte → Version), le train concerné et, si possible, une capture d'écran.
Je ne reçois pas les alertes
Vérifiez dans Réglages → Notifications → Trainrail que les notifications sont autorisées. Les alertes concernent les trains que vous suivez : touchez « Ajouter à mes trains » sur la fiche du train.
L'activité en direct n'apparaît pas
Elle démarre environ 2 heures avant le départ. Vérifiez qu'elle est activée dans Compte, et dans Réglages → Trainrail → Activités en direct.
Quels trains sont couverts ?
Les trains en France : TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER.
Un retard ou une voie est faux
Trainrail affiche les données publiées par SNCF, qui peuvent arriver en retard ou changer au dernier moment. Fiez-vous toujours aux annonces en gare et à bord. Si une voie affichée est fausse, écrivez-nous avec le numéro du train et la date : nous regardons chaque cas.
Ma demande de remboursement
Trainrail estime si un retard peut ouvrir droit à une compensation et vous aide à préparer la demande. C'est l'opérateur qui la reçoit et qui décide : pour le suivi d'un dossier, contactez-le directement.
Gérer ou résilier Trainrail Pro
Dans l'app : Compte → Trainrail Pro. Ou dans Réglages → votre nom → Abonnements. Pour retrouver un achat sur un nouvel iPhone, touchez « Restaurer l'achat » sur l'écran Trainrail Pro.
Supprimer mon compte
Compte → Supprimer le compte. Tout est effacé immédiatement. Pensez à résilier Pro dans l'App Store si vous êtes abonné. Vous n'avez plus accès à l'app ? Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte : nous le supprimons pour vous.
Autre chose ?
Écrivez à hello@trainrail.app en décrivant ce qui se passe.
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Support
Stuck on something, found a bug, have an idea? We read every message: hello@trainrail.app. Include the app version (Account → Version), the train in question and, if you can, a screenshot.
I don't get alerts
Check that notifications are allowed in Settings → Notifications → Trainrail. Alerts are for the trains you follow: tap "Add to my trains" on the train's card.
The Live Activity doesn't show
It starts about 2 hours before departure. Check that it's on in Account, and in Settings → Trainrail → Live Activities.
Which trains are covered?
Trains in France: TGV INOUI, OUIGO, Intercités and TER.
A delay or a platform is wrong
Trainrail shows the data SNCF publishes, which can arrive late or change at the last minute. Always rely on announcements at the station and on board. If a platform shown is wrong, write to us with the train number and the date: we look at every case.
My compensation claim
Trainrail estimates whether a delay may qualify for compensation and helps you prepare the claim. The operator receives it and decides: for the follow-up of a claim, contact them directly.
Manage or cancel Trainrail Pro
In the app: Account → Trainrail Pro. Or in Settings → your name → Subscriptions. To get a purchase back on a new iPhone, tap "Restore purchase" on the Trainrail Pro screen.
Delete my account
Account → Delete account. Everything is erased immediately. Remember to cancel Pro in the App Store if you subscribe. Can't open the app any more? Write to us from your account's address and we'll delete it for you.
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Write to hello@trainrail.app and tell us what's happening.