Guide
Train en retard : combien et comment se faire rembourser
Sur un TGV INOUI ou un Intercités, vous récupérez 25 % du prix du billet dès 30 minutes de retard à l’arrivée, 50 % dès 2 heures et 75 % dès 3 heures, quel que soit le motif. Vous avez 90 jours après le voyage pour faire la demande. Sur OUIGO, c’est 25 % dès 1 heure et 50 % dès 2 heures, sans démarche. Sur TER, chaque région a ses propres règles.
Combien vous récupérez
| Retard à destination | TGV INOUI, Intercités (Garantie G30) | OUIGO |
|---|---|---|
| Moins de 30 min | Rien | Rien |
| 30 à 59 min | 25 %, en bon d’achat | Rien |
| 1 h à 1 h 59 | 25 % | 25 % |
| 2 h à 2 h 59 | 50 % | 50 % |
| 3 h et plus | 75 % | 50 % |
Le retard se compte à l’arrivée à votre destination finale, et le pourcentage s’applique au prix du billet payé pour ce trajet. Exemple : pour un billet à 80 €, 45 minutes de retard donnent 20 €, et 2 h 30 de retard donnent 40 €. Sur les trajets TGV INOUI internationaux, le barème s’arrête à 50 %.
Bon d’achat ou argent ?
- TGV INOUI et Intercités : un bon d’achat entre 30 minutes et 1 heure de retard. À partir de 1 heure, vous pouvez être payé en argent.
- OUIGO : un bon d’achat, que vous pouvez faire rembourser sur votre carte bancaire depuis « Mes voyages » tant qu’il est valable et que vous ne l’avez pas utilisé.
Comment faire la demande
TGV INOUI ou Intercités :
- Retrouvez votre référence de dossier.
- Remplissez le formulaire en ligne de SNCF Voyageurs, dans les 90 jours après le voyage.
OUIGO : rien à faire. OUIGO vous prévient par e-mail et envoie le bon d’achat sous 3 jours.
TER : les retards et les compensations sont gérés par chaque région. Déposez votre réclamation sur le site TER de votre région, rubrique « Service & Contacts ».
Et en cas de grève ?
La Garantie G30 s’applique quel que soit le motif du retard, grève comprise. Si votre train est supprimé plutôt qu’en retard, ce barème ne suffit pas à décrire vos droits : regardez les options d’échange et de remboursement de votre billet.
Et si j’ai une correspondance ?
Avec un billet direct qui couvre tout le voyage, le retard se compte à votre destination finale, et le taux de chaque transporteur s’applique à son trajet. Avec des billets séparés, chaque billet est traité à part.
Quels trains ne sont pas couverts ici ?
TGV Lyria et Eurostar ont leurs propres conditions, à vérifier auprès de la compagnie.
Pour votre prochain retard
Trainrail suit vos trains sur iPhone. Si le retard ouvre droit à une compensation, l’app vous le dit, garde les heures prévue et réelle, prépare les informations à copier et vous emmène au formulaire. Cela marche pour les trajets suivis dans l’app, donc pas pour un retard déjà passé. Le suivi des demandes fait partie de Trainrail Pro. En savoir plus sur Trainrail.
Vérifié le 5 novembre 2026. Trainrail est une application indépendante, non affiliée à SNCF. Ce guide résume les règles publiées par les opérateurs : seules leurs conditions font foi.
Sources : SNCF Connect, retard et remboursement · SNCF Connect, réclamation · Conditions OUIGO, version 71